Application Support Engineer
Miejsce pracy: Bielsko-Biała
Technologie, których używamy
Wymagane
- PostgreSQL
- MongoDB
- Microsoft SQL Server
- Apache Tomcat
- Java
- Linux
- SQL
- Docker
Mile widziane
- Python
- Nagios
- Zabbix
- Windows Server
- Docker
System operacyjny
Twój zakres obowiązków
- Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z SLA, w tym zgłoszeń o najwyższym priorytecie i incydentów krytycznych.
- Pełnienie roli eskalacji technicznej dla 1. i 2. linii — przejmowanie zgłoszeń wymagających pogłębionej analizy.
- Analiza i klasyfikacja incydentów, awarii oraz błędów aplikacyjnych; ocena wpływu na środowisko produkcyjne i priorytetyzacja działań.
- Samodzielna diagnostyka problemów na poziomie aplikacji, baz danych, integracji i infrastruktury — również w złożonych, wielowarstwowych środowiskach.
- Zaawansowana analiza logów aplikacyjnych i systemowych; korelacja zdarzeń między komponentami.
- Prowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA) po incydentach krytycznych i formułowanie działań zapobiegawczych.
- Wsparcie i utrzymanie środowisk Linuxowych.
- Utrzymanie i optymalizacja aplikacji działających na Apache Tomcat i Java (konfiguracja, parametry JVM, diagnostyka wydajności).
- Administracja i diagnostyka baz PostgreSQL, MongoDB oraz MS SQL Server — analiza zapytań, blokad i wydajności.
- Wsparcie i usprawnianie procesów importu, eksportu i przetwarzania danych; analiza niezgodności danych.
- Rozwój monitoringu systemu — definiowanie metryk, progów alarmowych i alertów; proaktywne wykrywanie anomalii.
- Współpraca z developerami przy analizie i naprawie błędów — przygotowywanie odtworzeń, danych diagnostycznych i rekomendacji.
- Tworzenie i utrzymanie dokumentacji serwisowej, runbooków oraz bazy wiedzy; standaryzacja procedur obsługi zgłoszeń.
- Udział w testach, odbiorach i wdrożeniach poprawek oraz nowych wersji u klientów — w tym planowanie i weryfikacja powdrożeniowa.
- Wsparcie merytoryczne i mentoring młodszych członków zespołu — onboarding, przekazywanie wiedzy, przegląd rozwiązań.
- Bezpośredni kontakt z klientem w zakresie statusu zgłoszeń i uzgadniania rozwiązań.
- Udział w dyżurach on-call w ramach ustalonego harmonogramu.
Nasze wymagania
- Minimum 5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym systemów produkcyjnych, w tym co najmniej 2 lata w obsłudze klientów biznesowych w modelu SLA.
- Dobra znajomość Linuxa na poziomie utrzymania produkcyjnego i diagnostyki (procesy, sieć, zasoby, systemd).
- Biegła znajomość SQL oraz praktyczne doświadczenie w administracji bazami danych.
- Udokumentowane doświadczenie z PostgreSQL; mile widziane MongoDB i MS SQL Server.
- Zaawansowana umiejętność analizy logów i samodzielnego diagnozowania problemów produkcyjnych pod presją czasu.
- Dobra znajomość REST API, SSL/TLS — w tym diagnostyka integracji i certyfikatów.
- Doświadczenie w prowadzeniu analizy przyczyn źródłowych (RCA) incydentów.
- Doświadczenie z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira Service Management) i pracą zgodnie z SLA.
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia zgłoszenia od przyjęcia do zamknięcia, przy równoległej obsłudze wielu wątków.
- Gotowość do dzielenia się wiedzą i wspierania mniej doświadczonych członków zespołu.
- Dokładność, samodzielność i komunikatywność — także w kontakcie bezpośrednim z klientem.
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację techniczną (min. B2).
Mile widziane
- Praktyczna znajomość Apache Tomcat i środowisk Java (tuning JVM, analiza thread/heap dumpów).
- Python lub inne skrypty utrzymaniowe — automatyzacja powtarzalnych zadań serwisowych.
- Nagios, Zabbix lub podobne narzędzia monitoringu — konfiguracja, nie tylko obsługa.
- Podstawy administracji Windows Server.
- Doświadczenie z konwersją i przetwarzaniem dokumentów.
- Znajomość zagadnień bezpieczeństwa systemów i hardeningu.
- Znajomość zasad ITIL (certyfikat ITIL Foundation będzie atutem).
- Doświadczenie z Docker / konteneryzacją aplikacji.
To oferujemy
- Pracę w innowacyjnej firmie z branży technologicznej.
- Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności.
- Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji.
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie ze strony zespołu.
- Udział w ciekawych projektach z wykorzystaniem najnowszych technologii.
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życie
- spotkania integracyjne
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- paczki świąteczne
O nas
Alfavox Sp. z o.o. to doświadczony dostawca rozwiązań IT ukierunkowanych na cyfrową transformację przedsiębiorstw oraz instytucji.
Od lat wspieramy naszych klientów w automatyzacji procesów i poprawie efektywności, łącząc nowoczesną technologię z wiedzą branżową.
W Alfavox specjalizujemy się przede wszystkim w projektowaniu dedykowanych platform do obsługi klienta, narzędzi contact center oraz systemów workflow.
Nasze produkty pomagają firmom w zintegrowanej komunikacji, usprawnieniu pracy oraz zwiększeniu jakości obsługi.
Nasz zespół składa się z ekspertów z zakresu programowania, UX, analizy biznesowej i zarządzania projektami, co pozwala nam realizować złożone projekty zarówno dla sektora publicznego, jak i prywatnego.
Każdy projekt traktujemy indywidualnie, dostosowując rozwiązania do realnych potrzeb klienta.
W Alfavox nieustannie poszukujemy nowych inspiracji i technologii, które mogą usprawnić funkcjonowanie firm.
Inwestujemy w rozwój własnych produktów, a także współpracujemy z uznanymi partnerami technologicznymi.
Dbamy o jakość usług oraz długoterminowe relacje z klientami, zapewniając pełne wsparcie na każdym etapie wdrożenia i użytkowania rozwiązań.
Jako firma Alfavox, kierujemy się wartościami takimi jak innowacyjność, transparentność oraz odpowiedzialność.
Struktura organizacyjna i kultura pracy sprzyjają wymianie wiedzy i doświadczeń, co przekłada się na skuteczność realizowanych projektów.
Nasza misja to dostarczanie narzędzi, które naprawdę zmieniają sposób pracy i obsługi klienta, czyniąc przedsiębiorstwa bardziej konkurencyjnymi i gotowymi na wyzwania cyfrowej przyszłości.
Wierzymy, że technologia powinna służyć ludziom – i dokładamy wszelkich starań, by nasze produkty i usługi były odpowiedzią na realne potrzeby biznesu.