Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)
Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)
Miejsce pracy: Warszawa
Jakie będą Twoje zadania:
- Odpowiedzialność za rozwój Zintegrowanego Widoku Klienta jako źródła danych dla CRM, kanałów obsługi i sprzedaży oraz rozwiązań AI.
- Definiowanie wizji, roadmapy i priorytetów rozwoju obszaru Customer 360, obejmującego dane sprzedażowe, obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne.
- Identyfikacja i priorytetyzacja źródeł danych niezbędnych do budowy spójnego i aktualnego obrazu klienta.
- Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu ich udostępniania.
- Współpraca z IT, właścicielami systemów i biznesem przy rozwoju modelu danych klienta.
- Zapewnienie jakości, kompletności i aktualności danych wykorzystywanych w CRM, doradztwie, personalizacji ofert i automatyzacji procesów.
- Tworzenie koncepcji prezentacji danych klienta, segmentów, rekomendacji i sygnałów sprzedażowych wspierających użytkowników.
- Zarządzanie backlogiem produktu danych, ustalanie priorytetów, doprecyzowanie wymagań i wsparcie zespołów technologicznych w realizacji rozwiązań.
Czego oczekujemy od Ciebie:
- Minimum 4 lata doświadczenia w roli Product Ownera, Project Managera, Analityka lub Architekta rozwijającego systemy, bazy danych lub rozwiązania analityczne.
- Doświadczenie w pracy z danymi klienta oraz rozwiązaniami Customer 360, CRM, CDP, hurtowniami danych lub platformami analitycznymi.
- Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, modeli informacyjnych i integracji źródeł.
- Znajomość procesów sprzedaży, obsługi klienta oraz personalizacji ofert.
- Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem , priorytetyzacji potrzeb i definiowaniu wartości biznesowej rozwiązań opartych na danych.
- Analityczne myślenie oraz umiejętność identyfikowania zależnośc i, luk i problemów jakości danych.
- Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami biznesowymi, technologicznymi i interesariuszami.
- Samodzielność, odpowiedzialność i orientacja na praktyczne wykorzystanie danych w sprzedaży i obsłudze klienta.
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę projektową i korzystanie z dokumentacji technicznej.
Dodatkowym atutem będzie:
- Doświadczenie w sektorze finansowym, szczególnie w bankowości detalicznej, CRM, sprzedaży lub Contact Center.
- Znajomość architektury danych, data governance, jakości danych, modelowania danych i integracji systemów.
- Praktyczna znajomość narzędzi CRM, hurtowni danych, BI, Azure Databricks lub innych platform analitycznych.
- Doświadczenie w projektach związanych z AI, GenAI, personalizacją ofert, rekomendacjami lub automatyzacją działań opartych na danych klienta.
- Znajomość metodyk Scrum, Service Design oraz podstaw regulacji dotyczących wykorzystania danych klienta.
Co oferujemy:
- Umowę o pracę z systemem premii półrocznych.
- System hybrydowy w modelu 60% z biura i 40% zdalnie.
- Pracę w obszarze nastawionym na wymianę wiedzy i otwartą dyskusję.
- Udział w strategicznych projektach Banku oraz realny wpływ na rozwój narzędzi wspierających sprzedaż.
- Współpracę z ekspertami z różnych obszarów Banku, między innymi sprzedaży, produktów, CRM, marketingu, kanałów cyfrowych, Data Science i IT.
- Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
- Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
- Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
- Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.
Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!
W centralach Banku Millenium
Jeżeli nasza oferta jest dla Ciebie interesująca prosimy o przesłanie aplikacji klikając na przycisk