IT Application Support with Polish, English and Dutch w Wrocław, Polska

Optional, ITSM

This is how we work, at the client's site

Your responsibilities, Receiving (Answering phone calls from end users) and registering Service Requests (SR)., Trouble shooting and resolution of SR’s thanks to knowledge of business applications used in dealer and workshop, personal skills, knowledge base, vendor literature and communication with team members., Transfer/Escalation of SR’s to other Support Groups (SG)., Keeping track of and follow up of SR’s transferred to other SG., Informing users as to the progress of SR’s Responsibility for the Team SR’s., Direct contact with users and customers from Regions: Sweden, Finland, Norway, Denmark (via phone and mail)., Solving problems that appear in company’s applications (business knowledge needed)., Working according to established rules and procedures as a member of Global DS Organization (registering, closing, monitoring and follow-up Service Requests)., Working in accordance with ITIL and DS Best Practices.

IT helpdesk background and knowledge of ticketing tools, ideally ITSM., Fluent Dutch + English + Polish (minimum C1 level), Analytical skills, willingness to help customers, and troubleshooting skills., Strong soft skills and willingnes to work directly with customers.

What we offer, Hybrid mode., Type of agreement: B2B contract with possible extension.

Benefits, sharing the costs of sports activities, private medical care

Recruitment stages, Rozmowa z rekruterem ok. 15 min, Spotkanie rekrutacyjne z klientem ok. 60 min

IT CONNECT Sp. z o.o. Sp. k., ITConnect – Twój partner w świecie nowoczesnych kadr., , Jesteśmy polską firmą z blisko 20-letnim doświadczeniem na rynku. Nasza historia zaczęła się w 2007 roku, a dziś, dzięki dynamicznej transformacji, wspieramy nie tylko sektor IT, ale również branże takie jak inżynieryjna, budowlana, telekomunikacyjna oraz wiele innych., W ITC wierzymy, że technologia nas łączy, ale to relacje nas budują., Nie jesteśmy zwykłym dostawcą usług – przejmujemy operacyjne wyzwania rekrutacyjne, aby nasi klienci mogli w pełni skupić się na swojej strategii i rozwoju., , Co nas wyróżnia?, •Wszechstronność: Dostarczamy nie tylko programistów i testerów, ale także inżynierów, kierowników projektów oraz analityków biznesowych., •Elastyczne modele współpracy: Specjalizujemy się w outsourcingu personalnym (body leasing), rekrutacjach stałych, headhuntingu oraz modelu Try&Hire., •Podejście Human-Centric: Dla nas ludzie to nie cyferki. Stawiamy na autentyczność, wellbeing i zdrowie psychiczne naszych specjalistów, co przekłada się na ich efektywność i stabilność zespołów u naszych klientów., •Innowacyjność i stabilność: Jesteśmy laureatem Polskiej Nagrody Innowacyjności oraz wielokrotnym zdobywcą tytułu Gazele Biznesu., , Szukasz specjalistów do swojego zespołu lub nowej ścieżki zawodowej?, Skontaktuj się z nami i sprawdźmy, co możemy wspólnie zbudować!