przyjmowanie i wstępna klasyfikacja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym oraz rozwiązywanie typowych problemów na podstawie bazy wiedzy,
pomaganie pracownikom w codziennych problemach ze sprzętem i oprogramowaniem (komputery z Windows i macOS),
przygotowywanie, konfigurowanie i montowanie komputerów oraz stanowisk pracy w naszej centrali i w butikach,
wspieranie technicznej części onboardingu i offboardingu (przygotowywanie i odbieranie sprzętu, wydawanie kont),
dbanie o aktualność ewidencji sprzętu i zasobów IT,
zauważanie powtarzających się problemów i zgłaszanie tematów do uzupełnienia w bazie wiedzy,
współpraca z Support Specialist przy bardziej złożonych zadaniach.
Nasze wymagania
pierwsze kroki w IT (staż, praktyki, doświadczenie zebrane do 1 roku lub pasja technologiczna) oraz chęć rozwoju w obszarze Helpdesk / IT Support,
praktyczna znajomość Windows i/lub macOS oraz umiejętność instalowania i konfigurowania oprogramowania,
podstawowa znajomość Google Workspace i/lub Microsoft 365,
zacięcie sprzętowe — potrafisz złożyć PC, zdiagnozować prostą usterkę hardware'ową i zmontować stanowisko pracy,
podstawowa wiedza o sieciach (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) oraz chęć pracy z systemem zgłoszeniowym (np. Jira Service Management),
podstawowa wiedza dotycząca bezpieczeństwa IT oraz dbania o higienę haseł i dostępów,
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 (do swobodnego korzystania z dokumentacji technicznej),
prawo jazdy kat. B (okazjonalne wyjazdy do naszych butików),
otwartość, chęć do nauki i brak oporu przed zadawaniem pytań,
empatia i cierpliwość w tłumaczeniu kwestii technicznych osobom nietechnicznym,
dokładność oraz umiejętność pracy w zespole.
Mile widziane
wykształcenie kierunkowe (lub status studenta),
podstawowa znajomość Active Directory / Entra ID, Intune lub Jamf,
pierwsze certyfikaty branżowe (np. CompTIA A+, Google IT Support).
To oferujemy
pracę stacjonarną w naszym biurze w Poznaniu (z okazjonalnymi wyjazdami do naszych butików),
pakiet benefitów po okresie próbnym: prywatna opieka medyczna oraz dofinansowanie karty Multisport, bo Twoje zdrowie i samopoczucie są dla nas ważne,
dodatek wakacyjny i świąteczny,
super zniżki na zakup biżuterii,
realny wpływ na kształtowanie biznesu i naszych działań - słuchamy, rozmawiamy, naradzamy się wspólnie,
pracę z fajnymi ludźmi, którym zależy, którzy są ciekawi innych i ich punktów widzenia, potrafią dawać i przyjmować feedback oraz pomagają sobie nawzajem,
spotkania integracyjne,
biuro otwarte na zwierzaki: pupile naszych pracowników stali się już stałą częścią naszego Teamu :).