Junior IT Support Specialist w Warszawa, Polska

Wymagane, VoIP, SQL, JavaScript

System operacyjny, Windows, Linux

Twój zakres obowiązków, Kogo szukamy?, Osoby, która ma już podstawową wiedzę techniczną, interesuje się IT i chce rozwijać się w kierunku wsparcia systemów, integracji oraz rozwiązań dla biznesu. Nie oczekujemy wieloletniego doświadczenia. Ważniejsze są dla nas zaangażowanie, chęć nauki, samodzielność i umiejętność logicznego myślenia., , Zakres obowiązków: , - Praca w zespole Service Desk odpowiedzialnym za wsparcie klientów i użytkowników., - Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów zgłaszanych przez klientów., - Realizacja zleceń i zgłoszeń serwisowych zgodnie z obowiązującymi procedurami., - Monitorowanie działania systemów oraz podstawowa analiza problemów technicznych., - Współpraca z dostawcami rozwiązań oraz zespołami technicznymi w celu skutecznego rozwiązywania zgłoszeń., - Udział we wdrożeniach nowych klientów oraz nowych produktów., - Testowanie nowych wersji platform, aplikacji i usług., - Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej., - Udział w identyfikacji i analizie problemów związanych z integracjami systemów.

Podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami IP., Podstawowa znajomość technologii VoIP., Podstawowa znajomość API oraz umiejętność korzystania z dokumentacji technicznej., Podstawowa znajomość SQL umożliwiająca wykonywanie prostych zapytań i analizę danych., Podstawowa znajomość JavaScript oraz rozumienie działania aplikacji webowych., Znajomość obsługi sprzętu komputerowego oraz systemu operacyjnego Windows., Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów., Chęć rozwoju i zdobywania nowych kompetencji w obszarze IT., Wysoki poziom zaangażowania, odpowiedzialności i dbałości o szczegóły., Empatia oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami., Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej.

Mile widziane, Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk, Help Desk lub wsparcia IT., Znajomość terminologii i rozwiązań Contact Center / Call Center., Doświadczenie w pracy z narzędziami do testowania API (np. Postman)., Podstawowa znajomość baz danych Microsoft SQL Server., Komunikatywna znajomość języka angielskiego., Certyfikat CompTIA A+ lub inne certyfikaty potwierdzające wiedzę IT.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie i możliwość rozwoju zawodowego., Pracę z nowoczesnymi rozwiązaniami IT i Contact Center., Udział w ciekawych projektach wdrożeniowych i rozwojowych., Wsparcie doświadczonego zespołu oraz możliwość zdobywania nowych kompetencji., Szkolenia techniczne i możliwość uzyskania certyfikacji., Przyjazną atmosferę pracy oraz realny wpływ na rozwój oferowanych rozwiązań.

Etapy rekrutacji, 30 minutowa rozmowa telefoniczna/online , Rozmowa z Szefem IT i z innym członkiem zespołu IT

O nas, Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy od ponad 12 lat pomagają firmom budować i rozwijać nowoczesne środowiska Contact Center. Wspieramy klientów na każdym etapie współpracy – od wyboru rozwiązania, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i optymalizację systemów., Pracujemy z wiodącymi platformami Contact Center, takimi jak Collab, Nubitalk, Content Guru czy Cisco, a także rozwijamy własne rozwiązania. Nasze systemy działają zarówno w infrastrukturze Cludo, jak i w chmurach AWS oraz Microsoft Azure, a także w środowiskach klientów., Szczególnie mocno rozwijamy obszary związane z automatyzacją obsługi klienta, sztuczną inteligencją (AI), integracjami CRM, analizą danych, Speech Analytics, Quality Management oraz Customer Engagement. Tworzymy rozwiązania, które realnie usprawniają pracę konsultantów i podnoszą jakość obsługi klientów., Każdego dnia z rozwiązań dostarczanych przez Cludo korzysta ponad 3000 użytkowników wspierających procesy obsługi klienta i sprzedaży. Dostarczamy zarówno systemy Contact Center, jak i boty działające w modelu SaaS oraz w infrastrukturze klientów., Równie ważni jak klienci są dla nas nasi pracownicy. Zbudowaliśmy zgrany, ponad 20-osobowy, zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center., , Atmosfera:, Swobodna i przyjazna atmosfera. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code'u, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami., Biuro przy ul. Grochowskiej 306/308 w Warszawie, jest dobrze skomunikowane z resztą miasta (tramwaje, autobusy i stacja Veturillo pod biurem, 13 min. spacerem na Dworzec Wschodni i do metra)., Zapraszamy Cię do pracy w systemie hybrydowym (częściowo zdalnie, częściowo na miejscu) po okresie onboardingu., , Zapraszamy!