L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n w Kraków, Polska

L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.
• Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.
• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.
• Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.
• Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.
• Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.
• Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.
• Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.
• Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.
• Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.
• Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.
• Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.
• Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych.
• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, pracy z backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.
• Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.
• Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.
• Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Bardzo dobra znajomość MS Excel.
• Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.
• Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych.
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami.

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
• Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot.
• Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare.
• Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate.
• Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis.
• Wiedza dotycząca architektury systemowej.
• Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami.
• Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B.
• Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego.

To oferujemy

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• Współpracę w ramach kontraktu B2B
• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizów
• Możliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)