Operational Tools Specialist (Power Platform / UX Process & Tools) F/M w Poznań, Polska

Operational Tools Specialist (Power Platform / UX Process & Tools) F/M

Miejsce pracy: Poznań

Technologie, których używamy

Wymagane

• Microsoft 365
• Power Automate
• SharePoint
• Power Apps
• User-Centered Design
• UI/UX
• KPI
• CSI
• C-SAT
• UAT
• Voice Bot
• Continuous Improvement
• workflow

Mile widziane

• Microsoft Power Platform
• Agile
• Scrum
• Lean Management
• Six Sigma
• Prince2
• Gamedev UX/UI

Twój zakres obowiązków

• Mapowanie kroków klienta w aplikacji oraz scenariuszy Voice Bota – przekładanie wytycznych procesowych na intuicyjne sekwencje ekranów i pytań.
• Identyfikowanie barier w obsłudze, eliminowanie zbędnych kroków oraz stałe, ciągłe doskonalenie procesów (Continuous Improvement), aby zgłoszenie sprawy było proste dla każdego odbiorcy.
• Projektowanie przyjaznych interfejsów (UI/UX): Dopracowywanie układu przycisków, etykiet, formularzy oraz widoków w aplikacjach tak, by prowadziły użytkownika „za rękę” i umożliwiały sprawne załatwienie sprawy bez zastanawiania się.
• Zapewnianie widoczności statusów i płynności przepływów: Projektowanie systemów i automatycznych powiadomień dających klientowi pełną informację o etapie realizacji jego sprawy (np. automatyczne monity do serwisów naprawczych o wprowadzanie statusów napraw).
• Projektowanie scenariuszy samoobsługowych (Voice Bot / Aplikacje): Tworzenie i testowanie logiki rozmów z botem oraz procesów w aplikacji –
• układanie optymalnej sekwencji pytań tak, by klient szybko i bezstresowo rozwiązał swój problem.
• Automatyzacja procesów operacyjnych: Tworzenie i wdrażanie automatycznych przepływów pracy (workflow) z wykorzystaniem środowiska Microsoft 365 (Power Automate, SharePoint, Power Apps).
• Mierzenie efektywności i badanie satysfakcji (KPI): Przeprowadzanie audytów procesów, rozwijanie ankiet CSI / C-SAT oraz weryfikacja i analiza danych/wskaźników, że nowo zaprojektowane narzędzie skróciło czas obsługi i podniosło satysfakcję klientów.
• Współpraca z IT i wdrożenia: Przekładanie potrzeb biznesowych na specyfikacje techniczne, udział w testach odbiorczych (UAT) oraz tworzenie czytelnych instrukcji i szkolenie zespołów operacyjnych.

Nasze wymagania

• Wykształcenie: Wyższe lub w trakcie studiów (kierunki: Analityka, Informatyka, Matematyka, Logistyka, Projektowanie Interfejsów / UX lub pochodne – dopuszczamy inne wykształcenie przy udokumentowanych zdolnościach analitycznych/procesowych pod kątem UX i doświadczeń klienta).
• Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w dziale wsparcia operacji, optymalizacji procesów, analizy biznesowej IT lub administracji narzędziami operacyjnymi.
• Rozumienie zasad User-Centered Design – umiejętność przekładania potrzeb różnorodnych grup klientów (od osób mniej zaawansowanych cyfrowo po wymagających użytkowników) na proste rozwiązania funkcjonalne.
• Znajomość narzędzi low-code: Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft 365 oraz praktyczna umiejętność tworzenia automatyzacji w Power Automate oraz struktur w SharePoint / Power Apps.
• Mapowanie i ciągłe doskonalenie procesów: Umiejętność analizy przepływów, identyfikowania wąskich gardeł oraz nastawienie na stałe optymalizowanie czasów i jakości obsługi.
• Analityczne myślenie: Orientacja na cele i wskaźniki (KPI) – umiejętność mierzenia realnego wzrostu efektywności wdrożonych narzędzi.
• Języki obce: Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (praca z dokumentacją techniczną i narzędziami).
• Kompetencje miękkie: Wysokie umiejętności komunikacyjne, skrupulatność oraz inicjatywa w poszukiwaniu usprawnień.

Mile widziane

• Udokumentowane sukcesy we wdrażaniu automatyzacji procesowych, które realnie skróciły czas obsługi lub wyeliminowały błędy manualne.
• Doświadczenie / tło w projektowaniu interaktywnych aplikacji, gier (Gamedev UX/UI) lub systemów samoobsługowych dla klientów.
• Certyfikacje z obszaru Microsoft Power Platform, zarządzania projektami lub optymalizacji procesów (Agile, Scrum, Lean Management, Six Sigma, Prince2).

To oferujemy

• Realny wpływ na kształt i automatyzację narzędzi, z których codziennie korzystają tysiące klientów oraz zespoły operacyjne.
• Przestrzeń do ciągłego doskonalenia procesów i wdrażania autorskich pomysłów ułatwiających życie użytkownikom.
• Stabilne zatrudnienie i realne możliwości rozwoju w zgranym i nastawionym na innowacje Zespole Wsparcia Operacji – myślimy długofalowo,
• Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,
• Komputer służbowy i wszystkie niezbędne narzędzia,
• Pakiet benefitów, konkursy pracownicze, imprezy integracyjne,
• Elastyczne godziny pracy (rozpoczynamy pracę między 07:30 a 09:30),
• Możliwość pracy hybrydowej (pracujemy 3 dni z biura, 2 dni z domu),
• Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,
• Wspierający zespół – pomagamy sobie wzajemnie i dzielimy się wiedzą niezależnie od stanowiska gramy do jednej bramki.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• karty przedpłacone
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

ARC Europe Polska sp. z o.o.

Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy ARC Europe, która została założona przez czołowe europejskie automobilkluby. ARC Europe to największy dostawca usług car assistance w Europie, obsługujący ponad 40 krajów. W imieniu naszych klientów biznesowych: producentów/importerów samochodów (OEMy), firm leasingowych i wynajmu długoterminowego (CFMy), towarzystw ubezpieczeniowych oraz firm z branży motoryzacyjnej organizujemy pomoc assistance klientom indywidualnym – kierowcom samochodów. Dzięki współpracy w Grupie możemy zapewnić naszym klien­tom pomoc i mobilność w całej Europie 24/7/365.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez ARC Europe Polska Sp. z o.o. z siedzibą w: Plac Andersa 7, 61-894 Poznań (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected].