Technical Customer Support IT Specialist w Gliwice, Polska
Euvic S.A.
ZdalniePraca z dowolnego miejsca
KontraktUmowa czasowa lub freelancing
Gliwice, Polska
Twój zakres obowiązków
Zapewnianie wsparcia technicznego klientom korzystającym z systemu do zarządzania i archiwizacji dokumentów.
Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów związanych z infrastrukturą Microsoft, integracjami oraz konfiguracją systemu.
Analizowanie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
Utrzymywanie i diagnozowanie aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
Obsługa oraz priorytetyzacja zgłoszeń technicznych.
Współpraca z zespołami Development, Infrastructure i Product.
Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwijanie bazy wiedzy.
Aktywny udział w usprawnianiu procesów wsparcia technicznego.
Nasze wymagania
Doświadczenie w obszarze Technical Support lub Customer Support w środowisku oprogramowania enterprise, preferowane doświadczenie z systemami DMS/ECM, SharePoint lub podobnymi rozwiązaniami do zarządzania dokumentami.
Zaawansowana, praktyczna znajomość Windows Server w wersjach 2016–2025, IIS, diagnostyki, event logs oraz performance monitoring.
Znajomość Microsoft SQL Server 2016+ w zakresie instalacji, konfiguracji, backupu i odtwarzania danych, podstawowej optymalizacji, analizy logów oraz rozwiązywania problemów wydajnościowych.
Znajomość .NET Framework / .NET oraz rozumienie architektury aplikacji, web services i diagnostyki błędów.
Znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID, w tym synchronizacji użytkowników i grup, Single Sign-On oraz OAuth/OIDC.
Praktyczne doświadczenie z Microsoft Azure, obejmujące VM, dyski, sieć VNet i NSG, Azure Backup, storage oraz narzędzia monitoringu Azure Monitor i Log Analytics.
Doświadczenie w utrzymaniu i diagnozowaniu aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych na podstawie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
Doświadczenie w pracy z web services, preferowane SOAP, oraz podstawowa znajomość API.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Umiejętność jasnej, precyzyjnej i profesjonalnej komunikacji z klientami.
Wysoki poziom samodzielności, umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń oraz pracy pod presją czasu.
Proaktywne podejście do dokumentowania rozwiązań i rozwijania bazy wiedzy.
Mile widziane
Doświadczenie z systemami Document Management, takimi jak FileHold, SharePoint, DocuWare lub podobnymi rozwiązaniami.
Znajomość silników full-text search, np. dtSearch.
Podstawowa znajomość PowerShell.
Doświadczenie z rozwiązaniami OCR i workflow.
Doświadczenie z integracjami e-signature, w szczególności DocuSign lub Adobe Acrobat Sign.
To oferujemy
Sprawny, szybki i przyjazny proces rekrutacyjny (nie tylko umiejętności są dla nas ważne, wspólnie sprawdźmy, czy pasujesz do the Good People)
Pracę i rozwój w renomowanej firmie IT, z ugruntowaną pozycją na rynku
Projekty dla klientów międzynarodowych z wielu branż
Płaską strukturę, politykę „otwartych drzwi” i dbałości o dobre relacje w zespołach
Małe zespoły w dużej firmie i koleżeńską wspólnotę w tych zespołach
Transparentny i atrakcyjny program szkoleniowy oparty na badaniach kompetencji
Bonusowy program poleceń
Wsparcie buddiego w okresie onboardingu
Rozwój wewnątrz organizacji – szkolenia wewnętrzne, „Euvic Talks”, możliwość prowadzenia wewnętrznych szkoleń
Udział w inicjatywach społecznych – wspieramy potrzebujących z udziałem Fundacji The Good People
Ubezpieczenie na życie z możliwością wykupienia dodatkowych pakietów np. opieki onkologicznej