Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych - poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Helpdesk Agent Level 1 (k/m/n).
Dołącz do międzynarodowego zespołu, który rozwiązuje najbardziej złożone zagadnienia techniczne w świecie nowoczesnej mobilności!
zadania
wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe
bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków
zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware)
przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych
współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów
oczekujemy
doświadczenia w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
praktycznego doświadczenia w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS, itp.)
znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1/B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowych atutem
biegłości w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej.
umiejętności sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
umiejętności analitycznych, doskonałej organizacjai pracy, zorientowania na klienta oraz proaktywnej postawy zespołowej
wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
oferujemy
Umowę o pracę na pełen etat bezpośrednio u Klienta
Opiekę medyczną
Pracę w systemie 1-zmianowym z biura na Ursynowie
Pracę przy najnowszych modelach i technologiach niemal wszystkich marek motoryzacyjnych
Możliwość rozwoju w globalnych strukturach
...
Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych - poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Helpdesk Agent Level 1 (k/m/n).
Dołącz do międzynarodowego zespołu, który rozwiązuje najbardziej złożone zagadnienia techniczne w świecie nowoczesnej mobilności!
zadania
wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe
bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków
zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware)
przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych
współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów
oczekujemy
doświadczenia w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
praktycznego doświadczenia w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS, itp.)
znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1/B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowych atutem
biegłości w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej.
umiejętności sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
umiejętności analitycznych, doskonałej organizacjai pracy, zorientowania na klienta oraz proaktywnej postawy zespołowej
wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
oferujemy
Umowę o pracę na pełen etat bezpośrednio u Klienta
Opiekę medyczną
Pracę w systemie 1-zmianowym z biura na Ursynowie
Pracę przy najnowszych modelach i technologiach niemal wszystkich marek motoryzacyjnych
Technical Support Agent with German & English Miejsce pracy: Kraków Technologies we use Operating system - Windows About the project As an Technical Support Agent with HCL Technologies, you will perform a support role for the German-speaking customers on helpdesk queries, equipment configuration, back up maintenance, software ...
... Foreign Language Use - Employee Assistance Program - Employee Referral Program - Supportive & Inclusive Culture. Twój zakres obowiązków As a Level 1 Service Desk Agent, you will be the first point of contact for our valued customers, offering proactive, high-quality support. You’ll be empowered to solve technical challenges ...
... Automotive Technical Helpdesk Engineer for an international premium automobile manufacturer, you will provide expert assistance in the diagnosis of complex technical issues and support the dealer network with quick solution finding of technical product issues. You will work closely with the technicians of the respective ...
... Czech and Slovak Service Level Agents. Apply today and be ready to step into a rewarding role when the doors open. Responsibilities As a Level 1 Service Desk Agent, you will be the first point of contact for our valued customers, offering proactive, high-quality support. You’ll be empowered to solve technical challenges ...
Twój zakres obowiązków - Przyjmowanie i diagnozowanie zgłoszeń dotyczących komputerów, drukarek, systemu Windows, Microsoft 365 oraz aplikacji firmowych. - Rozwiązywanie codziennych problemów użytkowników na miejscu i zdalnie oraz informowanie ich o postępach.
Mile widziane, Active Directory, PowerShell System operacyjny, Windows O projekcie, Twoim głównym zadaniem będzie rozwiązywanie zgłoszeń pracowników. Będziesz także prowadzić mniejsze projekty wynikające z tych zgłoszeń, np. , , Może to być Twoja pierwsza praca w IT.
Twój zakres obowiązków - administrowanie serwerami Microsoft Serwer - zdalne diagnozowanie problemów oraz obsługa zgłoszeń w ramach pierwszej linii wsparcia IT - zarządzanie użytkownikami na stacjach roboczych – pełna konfiguracja - serwisowanie sprzętu IT - zarządzanie urządzeniami IT użytkowników końcowych, w tym
Wymagane, Jira, Windows, Confluence, Office365, Slack System operacyjny, Windows, Linux Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, rozwijasz kilka projektów jednocześnie, masz wpływ na rozwiązania technologiczne Twój zakres obowiązków, Wsparcie techniczno-merytoryczne w zakresie oprogramowania/urządzeń używanych w
Wymagane, Windows Server System operacyjny, Windows Twój zakres obowiązków, wspieranie zespołu IT Service Desk w realizacji bieżących zadań, przyjmowanie, rozwiązywanie i monitorowanie zgłoszeń użytkowników, pomoc w naprawie sprzętu komputerowego przynajmniej roczne doświadczenie na podobnym stanowisku , bardzo dobra
... and queue health - Maintain and create knowledge base articles, identify documentation gaps, and use documentation as a primary operational tool - Provide technical guidance and coaching to helpdesk engineers - Act as local hands and eyes for supporting local engineering environments with support from global peers. - Partner ...